 |
 |
 |
 |
Klachtenprocedure
De Nederlandse Beroepsvereniging voor Doula’s hanteert de volgende regels inzake de behandeling van een klacht:
- Een klacht wordt pas ingediend nadat de klager de klacht eerst zelf besproken heeft met de doula. Pas als dit contact tot een voor de klager onbevredigende uitkomst leidt, kan er officieel een klacht worden ingediend bij de klachtencommissie van de NBvD.
- Een klacht wordt schriftelijk en ondertekend ingediend bij de voorzitter en bevat tenminste:
- Naam, adres, telefoonnummer van de klager
- Naam van de doula waarop de klacht betrekking heeft
- Relevante beschrijving van de klacht en de gang van zaken daaromtrent
- Na ontvangst van de klacht ontvangt de klager van de voorzitter een schriftelijke ontvangstbevestiging. Ook de betreffende doula ontvangt een afschrift met het verzoek om binnen 10 werkdagen schriftelijk te reageren op het klaagschrift. Na deze termijn wordt de klacht inhoudelijk in behandeling genomen, ook als de doula – nog - niet gereageerd heeft, tenzij hier een legitieme reden voor bestaat (zoals afwezigheid in verband met vakantie of werkzaamheden in het buitenland).
- De klachtencommissie besluit of zij op basis van de ontvangen stukken een oordeel kan geven over de gegrondheid van de klacht. Zoniet, dan kan om nadere informatie worden verzocht, dan wel om een gesprek om een en ander toe te lichten.
- De klachtencommissie kan, indien wenselijk, andere bij de klacht betrokken personen om informatie vragen.
- De klachtenprocedure is kosteloos. Dit geldt niet voor eventuele kosten van (rechts-)bijstand door derden. Deze kosten komen voor rekening van de aanvrager. Als de procedure veel kosten met zich meebrengt voor de NBvD wordt daarover overleg gevoerd met de penningmeester.
- De klacht wordt niet in behandeling genomen als de doula geen erkend lid is van de NBvD, als er geen daadwerkelijke overeenkomst was tussen klager en doula, als de klacht ouder is dan 6 maanden, als de klacht anoniem wordt ingediend, als er onvoldoende informatie wordt verschaft of als klager weigert om de klacht aanhangig te maken bij de doula.
- De klachtencommissie komt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen drie maanden, met een reactie op de gegrondheid van de klacht. De klachtencommissie kan een klacht geheel of gedeeltelijk gegrond verklaren of ongegrond.
- De betrokken doula zal schriftelijk aan klager en Klachtencommissie laten weten welke maatregelen zij zal nemen om de klacht zo mogelijk naar tevredenheid van klager op te lossen en een dergelijke gang van zaken te voorkomen in de toekomst.
- De klachtencommissie zal indien mogelijk aanbevelingen aangeven naar aanleiding van de uitspraak. Bij ernstige en verwijtbare fouten kan de doula als lid van de NBvD geroyeerd worden, omdat zij dan niet langer voldoet aan de kwaliteitseisen die de NBvD stelt.
De klacht kan gericht worden aan de voorzitter:
Voorzitter Nederlandse Beroepsvereniging voor Doula's
Willemieke Priester
Telefoon:
06-10903351
Mailadres: voorzitter@NBvD.nl